POLÍTICA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
En Vitrinas Exhibidores estamos comprometidos a brindar la mejor atención y servicio buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera más rápida, humana y profesional posible.

POLÍTICA DE VENTAS
En Vitrinas Exhibidores estamos comprometidos a:
Contactar con nuestros clientes en un plazo máximo de 24hrs después de solicitar informes ya sea por medio de correo electrónico, chat o por teléfono.

Dar seguimiento al cliente para determinar si el producto que requiere es de catálogo o necesita un diseño especial. En caso de requerir diseño especial, presentar una opción para conocer la opinión preliminar del cliente.

Enviar cotizaciones con descripciones técnicas generales del producto, así como una imagen de catálogo o de referencia del producto en cuestión. * Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días, período tras el cual pierden validez en cuanto a precios, descuentos y tiempos de producción.

En caso de que se requiera un diseño especial, el cliente deberá cubrir un costo fijo de $1,500 MXN (+IVA). Este monto se tomará a forma de depósito y se abonará al pago de la orden de compra en caso de la autorización del proyecto por parte del cliente.

Confirmado el pago por el servicio de diseño, el cliente solo tendrá derecho a 3 modificaciones sobre la idea original, agregando un costo adicional por cada modificación posterior. *Los diseños especiales pueden sufrir modificaciones durante el proceso de producción para asegurar su funcionalidad y estética, respetando la idea original en la medida de lo posible.

Una vez aprobada la cotización del pedido, el cliente deberá firmar una copia impresa del documento y enviar, adjunto a un correo electrónico, una imagen escaneada o fotográfica de la misma de vuelta a su representante de venta. Al firmar y aprobar una cotización/orden de compra, el cliente acepta que el producto detallado en el documento cumple con sus necesidades específicas.

La producción de una orden de compra aprobada comienza 48 horas tras la confirmación del pago parcial o total de la misma. Confirmado el pago inicial del proyecto NO SE ADMITIRÁN CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES. Aprobar y pagar una orden de compra es un compromiso tanto para el cliente como para nosotros proveedores.

*Los tiempos de producción hacen referencia al tiempo que se requiere para la fabricación del producto. Los tiempos de entrega son variables determinadas por la logística interna de los servicios de paquetería, las cuales son ajenas a nuestro control.
Finalizada la producción, el cliente recibirá fotografías reales del producto para que pueda confirmar que el producto cumple con las expectativas y así proceder con el pago del finiquito de la compra. El cliente cuenta con 3 días hábiles, tras la finalización del proyecto, para realizar dicho pago. *En caso de Requerir otro plazo debe ser con previa autorización del departamento contable.

El envío del producto solo se realizará tras la confirmación del finiquito, sin excepciones.

Transcurrido ese período de tiempo, el producto pasará al área de bodega y comenzará a generar un cargo adicional de $200 MXN diarios por costos de almacenaje y retención. El total acumulado por costos de almacenaje tendrá que ser cubierto en su totalidad antes del envío del producto.

Vitrinas Exhibidores se encargará de toda la logística relacionada con la recolección, el envío y la entrega del producto salvo previo aviso por parte del cliente.

El cliente recibirá su número de guía, de forma que pueda monitorear el estatus de su envío en todo momento.

Vitrinas Exhibidores mantiene su compromiso de realizar envíos nacionales sin costo a la mayor parte de la República Mexicana, sin embargo se reserva el derecho de aplicar cargos extra por maniobras de entrega adicionales como lo pudieran ser: entregas en zona habitacional, entregas al interior de un establecimiento, entregas en planta alta, servicio LiftGate o rampa, cita de entrega y otros que pudieran existir.

Las tarifas de maniobras adicionales son establecidas por el prestador de servicios de envío contratado y son ajenos a todo control de Vitrinas Exhibidores.

El cliente está obligado a brindar toda la información relevante con la entrega de su producto por lo menos con 5 días de anticipación. En caso de requerir algún servicio especial, su asesor de venta le informará sobre cualquier cargo adicional que pudiese existir.